Om å kontakte offentlige kontorer
Hvis du trenger veiledning fra et offentlig kontor, bør du ringe på forhånd og avtale tid for samtale med en saksbehandler. Uten timeavtale risikerer du lang ventetid, og kanskje får du heller ikke snakke med rett person. Sett gjerne opp en liste over de spørsmålene du vil ha svar på. Når du kontakter trygdekontor eller sosialkontor, kan det ofte være lurt å ha med en kortfattet legeerklæring som bekrefter at du har ryggplager.
Når du henvender deg til et offentlig kontor eller venter på å få en sak behandlet, har du en del lovfestede rettigheter. Disse rettighetene kan oppsummeres slik:
To andre viktige prinsipper for saksbehandling i offentlig forvaltning er at vedtak skal være fattet på et saklig grunnlag, og at saksbehandleren skal være så upartisk som mulig. En saksbehandler skal for eksempel ikke fatte vedtak i saker som gjelder nære slektninger.
Dine rettigheter når du kontakter et offentlig kontor eller venter på å få en sak behandlet, reguleres av forvaltningsloven
Et offentlig kontor har plikt til å hjelpe deg. Saksbehandlerne skal blant annet informere deg om gjeldende lover og forskrifter, forhold som kan være av spesielt stor betydning for behandlingen av saken din og hva som er vanlig praksis i lignende saker.
Innen en måned bør du ha fått et foreløpig svar på en søknad.
Du har lov til å ta med deg en person, for eksempel en advokat.
Du kan be om å få snakke med din saksbehandler.
Hvis det under behandlingen av din sak kommer fram opplysninger som du ikke har gitt selv, skal kontoret orientere deg om dette slik at du får anledning til å uttale deg.
Du kan få se dokumentene som gjelder din sak.
Som regel skal du få skriftlig svar på en skriftlig henvendelse.
Hvis du får avslag på en søknad, har du som regel krav på en begrunnelse for avslaget.
Du kan klage over en avgjørelse.
Du kan få saksomkostningene dekket hvis det offentlige har gjort feil.
Alle offentlig ansatte har taushetsplikt om dine personlige forhold.
To andre viktige prinsipper for saksbehandling i offentlig forvaltning er at vedtak skal være fattet på et saklig grunnlag, og at saksbehandleren skal være så upartisk som mulig. En saksbehandler skal for eksempel ikke fatte vedtak i saker som gjelder nære slektninger.
Dine rettigheter når du kontakter et offentlig kontor eller venter på å få en sak behandlet, reguleres av forvaltningsloven